آیا تا کنون به این فکر کرده اید که چقدر خوب بود، در طراحی سایت خود، وقتی مشکلی را با جایی مطرح می کنید، آنچه که مطرح کرده اید در حافظه آنجا بماند و برای شما قابل پیگیری باشد. این امر بوسیله ماژولِ ارسال شکایت و پیگیری محقق می شود. این ماژول دارای دو جنبه است:
- بخشی که مراجعه کننده به سایت یا پورتال شما به آن دسترسی دارد.
- بخشهای مدیریتی و اپراتورهایی که مشکلات و مسایل مطرح شده را پیگیری می نمایند.
در صورتیکه به عنوان مراجعه کننده به سایت بخواهید پرسش یا مشکلی را با مسوولین سایت مطرح کنید، پس از اینکه به این ماژول ارسای شکایت در سایت متصل شدید و فرم مربوطه را پر کردید ، یک شماره پیگیری از این ماژول دریافت می‌کنید. این شماره، کلید دسترسی شما به پیگیری های انجام شده بوسیله اپراتورهای پیگیری و مسوولین سایت است. به علاوه امکان بازخورد و پیگیری های بعدی نیز وجود دارد.
در صورتیکه به عنوان اپراتورِ پیگیر به این ماژول وارد شوید، به فهرستی از پرسش ها و مسایل مطرح شده دسترسی خواهید داشت. شما می‌توانید از این فهرست موردی را انتخاب و پیگیری نمایید.
همچنین مدیرِ این ماژول قادر است تا به کار کل شکایت های ارسال شده و پیگیری های انجام شده، نظارت نماید. کیفیت عرضه خدمات این ماژول به کارِ مدیر آن بسیار وابسته است و انتصاب یک مدیر قوی برای این بخش از طرف مسوولین سایت در تکریم مراجعه کنندگان به سایت بسیار موثر می باشد.
