پشتیانی در طراحی سایت، یک عامل کلیدی است. رادکام هیچ مشتری را رها نکرده است و همواره تلاش کرده است تا عرضه خدمات پشتیبانی به مشتریان آنها را سایت و پورتالی که از نرم افزار مانا بهره می گیرد یاری رسانند. امکان Backward Compatibility و نیز ساخت ابزارهای لازم برای مهاجرت سایت های قدیمی به نسخه های جدیدتر مانا، همیشه رعایت شده و می شود.
از جمله خدماتی که در دوره پشتیبانی ارائه خواهد گردید :
- هدف از فعالیتهای دوره پشتیبانی، تلاش برای ارائه خدمات نرم‌افزار به مشتری، بدون وقفه و بدون از دست دادن اطلاعات و ارتقاء کارایی خدمات نرم‌افزار است.
- پشتیبانی تلفنی، برای پاسخ به مسائل و مشکلات احتمالی مشتری در ساعات کاری هفته.
- پشتیبانی از طریق اتصال RAS به کارگزاری که نرم‌افزار روی آن نصب شده است در ساعات کاری هفته.
- پشتیبانی توسط کارشناس شرکت برای رفع مشکلات احتمالی در کارکرد نرم‌افزار در ساعات کاری هفته.
- به روزرسانی نرم‌افزار و نصب نسخه‌های جدیدتر.
- تهیه نسخه‌های پشتیبان از اطلاعات نرم‌افزار به صورت روزانه و ماهیانه.
- تلاش برای بازیابی اطلاعات در صورت بروز خطا، حمله یا سوءاستفاده در سامانه و به حداقل رساندن از دست دادن اطلاعات.
- نظارت امنیتی در جهت حفاظت از هرگونه اختلال در خدمات و دستکاری اطلاعات بوسیله هکرها.
- آموزش کار با مانا در طول مدت پشتیبانی به درخواست مشتری.